Requisitos para tramitar garantía
1.- Deberá enviar el producto con atención a:
Calle 5 de mayo #5 int 3, Centro, Ixmiquilpan, Hidalgo, 42300.
En caso de ser cliente local, sólo deberá llevar el producto a nuestras oficinas Tienda HEKOMANSPACE. (No contamos con servicio a domicilio).
2.- Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta. (Solo clientes que se encuentren fuera del área Metropolitana)
3.- Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra, así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.
4.- Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de HEKOMANSPACE a su domicilio corre por nuestra cuenta.
5.- Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en HEKOMANSPACE a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados
Validez e invalidez de las garantías
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).
2.- Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.
3.- La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
4.- HEKOMANSPACE no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
5.- Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a HEKOMANSPACE dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.
